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二道分局长青所调解消费纠纷获群众锦旗感谢

时间: 2020-01-17 14:30 来源: 秒速快三网
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  去年年底,消费者张女士在二道区长青市场监管所辖区某家具厂定作了一套沙发,价格2400元,商家送货后张女士认为颜色和尺寸都与自己当初议定有差距。张女士联系到商家要求退货,但商家只同意代卖。后商家通知张女士沙发已卖出,但是售出价格为2000元。张女士认为商家存在欺骗行为,投诉到市场监管部门。

  按照《消法》规定,定制商品不适用无理由退换货条款,而且消费者已与经营者自行达成了调解协议,市场监管部门可以不再调解。但长青所认真考虑消费者诉求后,认为商家在未与张女士沟通获得对方同意的情况下就擅自降价出售沙发,不符合普通人理解的“代卖”意思表示,遂继续与商家取得联系,对双方纠纷进行调解。调解过程中,调解人员及时向商家进行普法宣传教育,并提示商家充分重视企业诚信建设,酌情处理,合理退款。商家最终同意在消费者支付100元运费的情况下,把剩余价款2300元返还给消费者,至此双方达成调解协议,张女士对调解结果非常满意。

  1月14日,张女士携全家人带着写有“雷厉风行、为民解忧”的锦旗来到长青所,对市场监管部门积极调解纠纷、维护消费者权益表示感谢。


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